Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Chaque pièce OHBAB est unique, transformée à la main à partir de vêtements et de matières textiles existantes. Les éventuelles traces de vie, irrégularités ou particularités propres au vêtement d’origine sont présentées dans la description et les photographies de chaque produit.

DROIT DE RÉTRACTATION

Pour tout achat réalisé en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Pour demander un retour, écrivez à hellobabe@ohbab.fr en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• la ou les pièces concernées.

Une confirmation ainsi que l’adresse et les instructions de retour vous seront ensuite communiquées par e-mail.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier la pièce.

CONDITIONS DE RETOUR

La pièce doit être retournée :

• non portée, à l’exception d’un essayage raisonnable ;
• non lavée, non tachée et non parfumée ;
• non détériorée et non modifiée ;
• accompagnée de tous ses éléments et accessoires ;
• avec l’étiquette OHBAB et la carte OHBAB PLAYERZ toujours attachées ;
• correctement protégée pour le transport.

Si l’étiquette ou la carte a été retirée, endommagée ou perdue, une diminution du remboursement pourra être appliquée uniquement si cela a entraîné une dépréciation de la pièce.

La cliente ou le client reste responsable des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et la coupe du vêtement.

PIÈCES DE SECONDE MAIN ET UPCYCLÉES

Les créations OHBAB sont réalisées à partir de vêtements et de matières textiles de seconde main.

Des variations de couleur, de texture, de dimensions, de légères traces d’usage ou de petites irrégularités peuvent donc être présentes. Lorsqu’elles sont visibles sur les photographies ou expressément signalées dans la fiche produit, elles font partie des caractéristiques connues de la pièce.

Ces particularités ne limitent toutefois pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

FRAIS DE RETOUR

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge de la cliente ou du client.

Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation de réception du colis.

Si la pièce reçue est endommagée, incorrecte ou présente un défaut de conformité qui n’était pas indiqué avant l’achat, contactez-nous à hellobabe@ohbab.fr. Après vérification, OHBAB prendra en charge ou remboursera les frais de retour applicables.

REMBOURSEMENT

Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Il interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. OHBAB pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération de la pièce ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

En cas de retour de la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard seront également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse ou express ne seront pas remboursés.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

PIÈCE ENDOMMAGÉE, INCORRECTE OU NON CONFORME

Si vous recevez une pièce endommagée, différente de celle commandée ou présentant un défaut qui n’était pas indiqué sur la fiche produit, contactez-nous dès que possible à hellobabe@ohbab.fr.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies permettant de constater la situation.

Nous étudierons la demande et proposerons la solution prévue par les garanties légales applicables.

ÉCHANGES

Les créations OHBAB étant uniques, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d’une pièce identique pour effectuer un échange.

Si vous souhaitez une autre pièce ou une autre taille, contactez-nous à hellobabe@ohbab.fr. Selon les disponibilités, nous pourrons vous proposer un retour suivi d’une nouvelle commande.

PIÈCES PERSONNALISÉES

Conformément aux exceptions légales au droit de rétractation, les pièces confectionnées selon les spécifications de la cliente ou du client, ou clairement personnalisées à sa demande, ne peuvent pas être retournées pour simple changement d’avis.

Cette exception sera clairement indiquée avant la commande. Elle ne prive pas la cliente ou le client des garanties légales en cas de non-conformité.

GARANTIES LÉGALES

Cette politique ne limite pas l’application de la garantie légale de conformité ni de la garantie légale contre les vices cachés.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

hellobabe@ohbab.fr

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